Политика возврата

1. Платные услуги

Платными являются подписки Plus, Premium, Ultra, боосты, расширенные лимиты и другие цифровые функции Mimolet. Это цифровые услуги, доступ к которым предоставляется сразу после оплаты.

2. Когда услуга считается оказанной

Цифровая услуга считается оказанной с момента активации доступа. Доступ действует в течение оплаченного периода независимо от того, как часто вы пользуетесь функциями.

3. Рекуррентные списания

Если включено автопродление, оплата следующего периода списывается автоматически. Отключить автопродление можно в настройках профиля или в магазине приложений до даты следующего списания.

4. Возврат через магазины приложений

Покупки, совершённые через App Store (Apple) и Google Play, возвращаются по правилам соответствующего магазина и обрабатываются им. По таким покупкам обращайтесь сначала в поддержку магазина. Оплаты картой и Telegram Stars обрабатываем мы в соответствии с настоящей политикой.

5. Когда возврат возможен

• двойное списание за одну и ту же услугу и период;
• услуга не активировалась при успешной оплате;
• списание после корректного отключения автопродления;
• несанкционированный или неподтверждённый платёж;
• случаи, когда возврат предусмотрен применимым законом.

6. Когда возврат обычно не производится

• активная подписка, если вы просто передумали;
• не оправдавшиеся ожидания (мэтчи, ответы, свидания);
• неиспользование по собственному выбору;
• нарушение правил и связанные ограничения аккаунта;
• удаление аккаунта в середине оплаченного периода;
• не отключённое вовремя автопродление.

7. Как запросить возврат

Напишите на mimoletdating@gmail.com с темой «Возврат Mimolet». Укажите: e-mail, дату и сумму платежа, тариф, Telegram ID или идентификатор профиля и приложите подтверждение (чек или уведомление банка).

8. Сроки и способ возврата

Мы стараемся рассматривать обращения в разумный срок. Одобренный возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата; сроки зачисления зависят от банка и платёжной системы.

9. Чарджбэк и спор платежа

Перед инициированием спора с банком напишите нам - большинство вопросов решается быстрее напрямую. При необходимости мы предоставим сведения о платеже для банка или платёжной системы.

10. Права потребителя

Настоящая политика не ограничивает ваши обязательные права потребителя по применимому законодательству.

11. Контакты

По вопросам возврата: mimoletdating@gmail.com